Política de Trocas e Devoluções

Aqui temos algumas orientações caso precise fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Nossos produtos são personalizados e, por esse motivo, não podem ser devolvidos ou trocados por desistência após a produção.
É muito importante que, no momento da aprovação da arte, você confira atentamente todas as informações, incluindo textos, nomes, datas, posição dos elementos e demais características do produto. A aprovação da arte confirma que todas as informações foram conferidas e autorizadas para produção.
Após a aprovação, não será possível realizar alterações na arte ou nas informações fornecidas pelo cliente. Eventuais erros ou informações incorretas que já constavam na arte aprovada pelo cliente são de responsabilidade do próprio cliente e não caracterizam erro de produção.
Produtos impressos poderão apresentar variações de tonalidade e intensidade das cores em relação à visualização da tela. 

POLÍTICA DE TROCA 

Se você recebeu um produto e houve erro de impressão, montagem ou divergência em relação à arte aprovada, você poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso, é possível fazer a reclamação e solicitação em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca/devolução, basta enviar uma mensagem pra nosso whatsapp, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que ficou errado em relação a arte aprovada e que não houve uso.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar o caso e iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente ou se preferir realizar o reembolso total.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• estar divergente do que foi aprovado.
• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou defeitos ou danificações de uso;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso whatsapp.

RESTITUIÇÕES DE VALORES

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores pagos:

• Troca do produto
• Estorno parcial - caso opte por ficar com o produto como está.
• Estorno integral - devolução do produto e estorno total.

Pagamentos por pix: serão devolvidos via pix em até 5 (cinco) dias úteis.
Pagamentos com cartão: Enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.